- 나의 업무 정의하기

- 세일즈 VS 서비스

- 모든 직무에 필수 불가결한 요소_서비스

- 내가 건강한 서비스를 하기위해 필요한 것은?

- 서비스력(力)과 감성지능 (EQ)의 상관관계

- 감성지능(EQ)이 중요한 이유

- 감성지능(EQ) 란?

- 나의 감성지능 진단 및 분석

- 자기 감정인식 : 자신의 상태를 정확하게 인식하기

- 자기 감정조절 : 상황에 따라 균형감 있게 감정조절하기

- 자기 동기화 : 나의 목표 설정하고 리마인드 하기

- 공감적 이해력 : 고객의 감정을 이해하고 공감해 보기

- 대인관계 능력 : 감정가 상황을 파악하고 적절한 행동하기

- 행복한 내가 좋은 서비스를 만든다

- 나의 서비스력(力) 네비게이션 만들기