필수/선택선택
교육방법
교육수준
교육일정
합격조건 -
1. 대리점 접점에서 가능 CS업무 제대로 알아보기
2. 상담 가이드, 소셜데스크, 상담메모 활용 방법
1. 현장에서 어려워하는 전산 업무 방법 추가 상담 Tip
- 명의변경 알아보기
(구비서류, 서류작성, 전산처리방법, CS응대방법 등)
- Usim & eSIM 신규/교체 방법
(서류작성, 전산처리방법, 필수안내사항, 장애응대방법 등)
- 홈 상품 변경/ 추가/ 약정갱신 방법
(전산처리방법, 자주하는 문의 및 해결방법 등)
1. CS 업무별 전산 실습 (CS 전산업무)
2. CS 응대 R/P (전산을 활용한 고객 응대 상황별 R/P)